中德福林助力张家口环保局成功实施了12369呼叫中心工程，方便了市民的政务咨询、投诉、举报、信访等各类民生诉求。

       12369呼叫中心系统建设统一的对外服务热线，打造集“语音接听、网络互动、短信沟通、透明服务、监察监控”五位一体的政府公共服务平台， 24小时受理群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有诉求。服务热线按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”工作构想。

       系统采用集中部署，建立统一的呼叫中心，负责所有电话的受理，对于呼叫中心无法处理的问题，形成电子工单，分派到各下级单位进行处理。