热力公司始终把顾客需求放在首位，不断创新质量管理，为了满足热力市民的实际需要并考虑到未来发展，为市民提供更优质的服务，树立热力公司良好的形象，建立一个呼叫中心系统，来通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的市民服务标准，集中受理市民对业务的需求，为热力市民提供综合性服务的无形窗口。

       承德热力客户服务呼叫中心系统建设于2009年底，系统采用IP呼叫中心的部署方案，为客服中心提供稳定的话务处理功能和业务处理功能。

    目前承德下属县市，包括平泉、滦平、隆化、承德开发区都建有独立的客服呼叫中心系统，承德热力可以通过本地呼叫中心系统监控和管理下属各县市的呼叫中心系统，随时了解各个县市的话务处理和业务处理等情况，满足公司业务管理的需求。