持续技术创新
更好的用户体验
呼叫中心行业专家
热力智能客服系统的设计，是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为热力客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供专业、高效、便捷的热力服务。
热力智能客服系统，为您的企业提供全方位的客户管理服务
热力智能客服系统功能构架图
统一接入、提升品牌形象
在大屏幕上展现小区位置、维修工位置、故障地位置、可以有效的就近调度维修人员进行维修，同时可以以小区、楼号为单位进行故障展现。
提供移动APP、微信小程序、使得用户可以随时、随地及时有效的处理业务，而不再耽误时间，极大的提升了服务效率。
提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析，全面提升企业客服服务质量。
VOIP融合通讯，有效降低跨区通讯的费用，可以将坐席分布到网络到达的任何地方，不再重复在各地建设系统，有效降低运营成本。
为热力企业统一的接入服务、统一的业务流程，统一服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类热力客户服务，提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。
融合通讯、降低运营成本
热力智能客服平台能够为您的企业带来更多的价值
大数据分析、提高服务质量
智能工作流、提升效率
工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理，使得工作过程一目了然，过程管理能够极大的提升服务效率。
大屏幕监控、地图展现
移动办公、及时、高效
全自动：用户一个电话，坐席只需点击鼠标，就可以智能化的创建一个工单，节省大量工作时间
一体化融合：在一台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工单管理系统、智能质检系统，APP、微信报修等功能模块，最大程度的满足企业的管理需求。
移动坐席：支持在移动手机上接听用户电话，处理工单，让坐席轻松的在任何地方处理用户的服务请求
热力智能客服平台功能特点
多渠道接入：支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、全方位服务。
智能IVR：既可以像传统模式一样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像真人对话一样，活动咨询、报修、投诉等服务。
智能分析：提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处理、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。
展示当前处理的历史任务趋势
展示操作员的工单处理功能快捷按钮
展示操作员的报表快捷按钮
展示当前需要处理的任务
热力智能客服平台个人工作台
故障报修--自动化
1、根据来电，直接弹出客户资料
2、可以鼠标点击查询客户所有资料
3、可以鼠标点击查询客户欠费信息
4、可以鼠标点击直接体现故障现象
5、直接匹配抢修站点
6、可以直接看到该客户的历史工单
7、可以直接看到该客户同楼层工单
热力智能客服系统报修受理
1、一站式处理：在一个页面上，展现所有的处理步骤，快捷方便，提升处理效率。
2、功能全面： 提供工单处理业务中全部的功能，由签收、派单、处理、转单、回复、延时、回复、回访等全部功能
3、紧急提醒： 对应紧急工单和超时工单会有红色警告颜色
4、精细化查询：系统提供工单的所有可能的查询条件，并尽可能的提供鼠标点击选择查询，减少手动输入，提升效率。
热力智能客服监控中心
1、提供业务工单的信息监控
2、提供客服坐席的信息监控
3、提供队列数据和分机数据的信息监控
4、提供工单和话务的数据走势分析
1、提供客服、工单的各类统计分析报表
热力智能客服报表中心
热力智能客服APP移动办公
抢修人工可以在APP上进行工单签收、分配、处理和查询业务，可以随时随地进行业务的高效处理。
