持续技术创新
更好的用户体验
呼叫中心行业专家
知识库搜索
任务新建
任务分配
号码管理
任务统计
任务监控
任务审核
语音识别引擎
TTS文语转换
搜索引擎
知识库系统
电信交换机
呼叫成功
后转接到IVR
智能语音外呼平台
智能语音外呼就是用户
定义外呼任务，并分配外呼
号码，然后根据呼叫类型执
行外呼任务。
1、自动语音通知类型：
直接发起外呼，呼通后由智
能IVR 执行预定流程，和用
户进行交互，完成外呼任务
2、营销型外呼：
发起外呼任务后，可以先由
智能IVR和客户交互，发现
商机后转接到坐席；也可以
由智能IVR全程完成交互
情绪监控
外部接口
外呼任务管理系统
智能IVR系统
语音识别
语音识别
语义分析
转接人工
智能交互
统计每个任务的执行情况
统计系统整体任务的执行情况
统计整个系统的任务执行情况
系统监控每个任务的执行情况，完成进度，成功数量，失败数量等
根据任务的执行部门，将任务按照任务分配规则要求分配到具体的执行坐席上，系统将开始执行外呼任务
建立任务后，由审核权限的人审核任务，审核通过后，任何即开始执行
可以建立任务名称、任务执行时间、任务结束任务描述、执行部门等信息
任务管理
新建任务
任务审核
任务分配
任务监控
任务统计
语音识别、TTS转换
语义理解、智能搜索
内置坐席转接
流程可视化定制
支持主流厂商的语音识别引擎和TTS转换引擎
支持客户讲话的意图理解，并能够智能匹配对应的知识库
可以在流程中、定义复杂业务的处理坐席转接接口，可以实现自动转人工服务
支持外呼流程的可视化定制、支持各类数据通讯接口和第三方集成
任务管理
支持各类任务统计分析
支持各类异常的统计分析
支持各个坐席的任务统计分析
支持整个系统的统计分析
整 体
异 常
综合
坐席
统计管理
