北京中德福林助力首钢工学院采用一体化融合通讯平台建设电话服务客服系统，系统提供自动语音导航、电话会议、人工坐席、电话录音、业务处理等功能。

       服务中心系统通过人工座席、自助语音服务、WEB方式、电子邮件方式，受理学员和校内所申办的各类业务，主要受理业务内容有：

1) 远程教育学员网上学习遇到的各类问题

2) 校内报修受理和故障咨询；

3) 问题反映、投诉、咨询等；

4）其他需要人工受理的业务和工作