河北保定白沟吉忠热力客户服务呼叫中心系统

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来源: | 作者:bjzdfl | 发布时间: 2019-06-05 | 4831 次浏览 | 分享到:

热力公司始终把顾客需求放在首位，不断创新质量管理，为了满足热力市民的实际需要并考虑到未来发展，为市民提供更优质的服务，树立热力公司良好的形象，建立一个呼叫中心系统，来通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的市民服务标准，集中受理市民对业务的需求，为热力市民提供综合性服务的无形窗口。
       中德福林公司于2014年为吉忠热力公司建设客户服务中心呼叫中心系统，提供电话服务功能和业务处理功能，整个客服中心系统以企业原有的管理系统为支撑，实现报修报险、业务受理、业务查询和市民投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。
       该呼叫中心系统包含以下模块：
CTI服务模块、自动语音应答（IVR）模块、录音服务模块、座席系统模块、ACD模块、系统监控模块、质检模块、CRM业务处理模块等。

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