北京中德福林与2010年成功实施阳泉热力呼叫中心系统，整个系统根据阳泉热力的信息化规划，我们采用了先进的一体化融合通讯技术，以现代化管理思想理念为基础，企业业务流程再造为手段，建成了一个以现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的、具有业务受理、流程管理、数据分析的一体化客服系统。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现报修受理、查询服务和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统从现在起，阳泉热力客服中心，就可以为阳泉热力客户提供优质的热力服务。

       该呼叫中心系统包含以下模块：

CTI服务模块、自动语音应答（IVR）模块、录音服务模块、座席系统模块、ACD模块、系统监控模块、质检模块、CRM业务处理模块等。