宁夏电网95598 客服系统的前期建设，有效地解决了宁夏电力对于故障报修、电费查询、停电信息查询、电价政策咨询等多方面服务的要求，随着电力服务的不断深入和电力客户的不断发展，现有系统的构架已经出现了服务瓶颈，由于当时电力服务的单一性和系统的投资，原系统的CTI服务器、IVR服务器，为单点服务，容易出现单点故障，CTI服务器或IVR服务器出现故障后，就会影响系统的正常运行，只要出现故障，都会影响系统的正常运行，随着电力改革的不断深入，各级领导对95598客服系统的服务越来越重视，云南电网提出了要在客服系统中增加备份，以防止因为主系统故障而引起的整个服务停止。7X24小时的运行，已经成为一个目标。

     我公司承担了宁夏电网客服系统得备份系统项目，完成了中间件、IVR、软电话等部件的双机热备工作，系统建设完成后，各个部件之间可以热切换，达到了系统稿稳定、高可靠的运行目的，更好的通过客服中心接受电力客户的业务申请、投诉、举报和建议，从而进一步提高用户满意度,密切电力客户与供电单位的关系。