第一章 引言 5 1.1 名词解释 5 第二章 总体概述 6 2.1 建设背景 6 第三章 总体设计方案描述 7 3.1 建设思路 7 3.2 系统规模设计 8 3.3 系统结构设计 8 第四章 呼叫中心系统功能描述 12 4.1 CTI子系统 12...【详细】