我公司与2013年为北京富赛理财建设呼叫中心营销系统，项目顺利通过验收，本项目采用我公司自主知识版权的“中德客服呼叫中心平台软件”，系统采用先进的呼叫中心(CallCenter)技术，结合专业的CRM管理功能，实现客户信息、自动外呼、知识库管理、录音管理的系统管理，系统可实现客户信息来电弹屏，客户咨询管理、客户资料管理、任务分配、自动外呼管理等。通过专业的软件快速完成外呼的任务,并根据客户要求做好客户服务工作。

    该呼叫中心系统采用IP呼叫中心系统的部署方案，电话语音服务器托管至电信机房，并采用VOIP落地商的SIP中继作为呼叫中心的呼叫线路，同时客服人员采用电脑SIP话机作为呼叫终端，大大节省了客户的呼叫成本和系统建设的硬件投资成本。

       该呼叫中心业务方面.主要功能如下：

★ 客户信息存储及交易记录集中式管理

★ 客户身份智能识别，历史信息自动弹屏

★ 智能语音导航，电话录音，电话自动转接

★ 外呼任务管理

★ 知识库管理维护

★ 统计处理报表均可导出到Excel

★ 客户语音留言管理

★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 权限设置管理使公司客户资料更加安全