一、需求分析

根据艾瑞网提供的调查数据，国内最大的B2C网站淘宝网在2007年的销售总额达到428亿元，其中服装鞋帽类产品高居榜首，占全年交易额的13.3%，实现年57亿的销售规模，其次是图书和化妆品。我国电子商务事业发展异常迅猛。

2007年，就在不少人对吴彦祖代言的YES PPG电视广告记忆犹新的时候，另一个全新男装品牌Vancl（凡客）已经依靠在各大门户网站做图片广告而让人记住了它。作为服装品牌电子商务模式的开路先锋和后起之秀，两者横扫服装行业的势头可谓来势汹汹。2007年底凡客月销售收入200万元，2008年月销售收入超过了4500万元。难怪其CEO喜欢将大量时间黏在电脑屏幕前刷新订单系统，看着订单数量不断攀升。目前，凡客每天的订单已经飙升到6000多单。互联网+广告轰炸+呼叫中心的直接营销模式，让两个公司的CEO正在或曾经过着相当舒服的日子。

据悉，PPG在上海青浦建立了一个300坐席的呼叫中心，而Vancl（凡客）目前的呼叫中心也已经从最初的60席快速扩容到200席，以应对不断增长的电话订单。呼叫中心帮助消费者简化了购物过程，节省了时间和精力。通常，消费者通过互联网广告和杂志看到两者的男装，选中喜欢的款式，然后拨打400免费电话给呼叫中心，下单订货。一个礼拜后，消费者收到快递公司送来的衬衣包裹，货到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了相当重要的作用，除去电话下单，还包括货品、发货时间和收货人确认等细节。所有投出去的电视广告和互联网广告，最终都将以电话的形式得到订单回报。呼叫中心正帮助如PPG 和Vancl一样的服装品牌通过建立电子商务模式采挖金矿。

PPG 和Vancl毕竟只是服装行业中利用电子商务模式比较成功的企业，充足的资金也能够让他们建立自己的呼叫中心。那对于普通的网商来说，如何解决这一问题？

 二、行业应用 

中德呼叫中心系统以其简洁实用、高性价比的特性，非常适合于中小型服装连锁厂商的电话订单。具体表现如下：

1、全国统一号码，统一广告，统一品牌形象。越来越多的服装厂商认识到品牌建设的重要性，除了大面积的广告轰炸，日趋完善的网站建设，多样性的促销手段，一些如PPG、凡客的厂商还引入了呼叫中心系统，和电子商务相结合。对于中小型的服装连锁，使用中德福林呼叫中心系统，只需对外公布一个号码，24小时提供服务，且永不占线，本身就起到广告宣传的效果。客户打进电话根据语音提示进到他需要的业务部门，如商品咨询、商品购买、付款方式、投诉举报、代理业务、合作项目等，或者自助查询他需要的信息，如个人会员积分、最新优惠活动、促销礼品、关联商家消费项目等，方便快捷，树立了企业整齐划一、井井有条、不乏人性化的品牌形象。

2、中德福林呼叫中心系统提供语音信箱的功能。在坐席全忙或休息日、节假日时，也能收到客户的留言，全面了解到客户的需求、投诉和建议，不断完善服务质量，让客户满意。

3、中德福林呼叫中心系统提供录音和报表统计的功能。对每个通话都有详细的记录和录音，还可以自动让客户打分评价，如实的反映了工作人员的日常服务情况，并且可以根据各项报表，如月总销量、各款式月销量、月销售排行榜、最受顾客欢迎的款式等，对业务员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行技术培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本；根据电话进线数量曲线图，随时分析各时段各媒体广告投放的效果，适时作出调整，最大限度合理配置资源，发挥最大价值。

4、中德福林呼叫中心系统提供群发传真、语音、短信功能。对VIP客户或重要客户定期发送最新优惠打折活动、新店开张促销、社区活动、项目合作等，一次发送几十几百份，大大节约了时间和人力成本，提高了工作效率。

5、远程终端、分支机构同步管理。可在各连锁分店远程设置坐席，使各个终端的数据与总部数据实现互通和共享。在客户来电的第一时间，客户资料弹屏，叫出客户的名字，熟悉其以往的购买记录和交易习惯，实现一对一的服务，使客户倍感亲切，赢得客户对企业品牌的忠诚。系统还可以实现将客户来电智能分配给上次接通的坐席，根据归属地智能分配给某个连锁分店，避免了中途多次询问转接的麻烦或转丢的可能，智能化识别客户的需求。

6、中德福林呼叫中心系统还可以实现与网站系统完美对接、数据同步。网上注册信息和系统录入的信息交互融合，客户来电可即时弹出网上信息，系统录入信息也可在网上显示。还可以提供网页对话工具，喜欢网上购物的顾客浏览网页时即可点击文本交流或拨号进入呼叫中心系统电话下订单，快速完成购买流程，享受高科技带来的便捷快乐。

7、电话营销和批量外呼功能。对VIP客户、重要客户、合作单位往往需要定期回访、调查满意度或信息反馈，传统的方式是一个个打，费时费力，而中德福林呼叫中心系统提供了自动批量外呼的功能，即设置特定任务，把要回呼的号码列出，系统自动批量呼叫，大大提高了工作效率。

8、会员卡管理功能。对于会员单位和个人，根据不同情况可以享受到买一送一、打包优惠、免收运输费、团购特价等特殊优惠，中德福林呼叫中心系统可以开辟一个绿色通道使VIP客户只要输入正确的账号密码就直通经理的电话，得到最快捷最尊贵的服务。

9、未接来电记录回拨功能。在电话高峰期，同时大量电话打进，呼叫中心系统还可以实现由自动电脑席提示全忙，记录下客户电话信息，稍后由专业坐席回访，再接入下一个电话。抓住每一个潜在的顾客，不放过每一个销售机会，在时间就是金钱高速运作的商业社会，带来的将是企业的高销售额、高利润。

10、办公OA功能。彻底解决自动化、无纸化、移动网络办公问题，省钱、省时、省力，优化资源配置，强化内部管理。