公司为河北正和热力建设热力客服系统, 通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的报修、咨询、拆停、恢复、测温等功能需求，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供专业、高效、便捷的热力服务。