通讯系统是每个企业几乎必备的设备，中德福林一体化呼叫中心平台为企业提供整套的呼叫中心解决方案，将呼叫分配、自动语音应答、录音服务、外拨服务、电子邮件、VOIP集成于一台服务器上，高度满足企业在通讯领域内的服务需求，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝嵌入企业的管理服务系统。平台内置了CRM系统，实现了客户关怀、商机管理、订单管理、合同管理、物流配送管理等众多功能、统一为客户提供多渠道、个性化的服务。有效提升企业服务质量和销售效率来提高客户满意度,最终为企业建设一个“统一接入、统一服务、统一处理”的立体化营销服务平台，为实现全方位的客户关怀、电话营销和电子商务打下坚实的基础。也适用于集团客户建立分布式呼叫中心，实现本地化服务管理。

        企业目前存在那些问题？
1、客户来电时，不能及时知道客户的基本信息、历史成交记录及服务记录。
如果客服第一时间知道客户的基本资料、历史交易记录、当前服务状态，便能够更好的把握客户的具体需求，为客户提供优质的服务。
2、客户来电时，听不到语音导航提示，给客户造成不好感受，降低企业品牌形象。
3、客户来电时，不能及时准确分配对应客户的咨询业务。
客户咨询业务时，通过客服技能分组规则，及时找到对应客服对客户进行服务，减少客户的等待时间，提高客户的服务满意度。
4、客户的服务满意度无法把握，以及对企业的员工服务质量无法用准确的数据进行考核。对客户的满意度进行分析，对客服的服务情况进行考核，以便企业**第一时间做出正确的决策，引领企业走向一个更高点。
5、……
 
        企业为什么要建立呼叫中心？
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
      建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，客户打进电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。有了呼叫中心以后，会让人觉得这个公司很专业，很先进，很用心在服务。
 
2、提升工作效率，提高服务质量
      呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，呼叫中心具备如IVR和ACD及CTI技术和功能，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
 
3、降低企业运营及管理成本
      通过全国联网的呼叫中心系统以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。另外，当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况，节省管理成本。
 
4、提高客户服务质量
      自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
 
5、更有效的留住客户
      老客户对于公司的价值和意义非常重大，怎么样留住他们是每个企业思考的问题。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
 
6、通过精确服务不断满足客户多元化的需求
      不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。
 
7、带来新的商业机遇
        理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
8、企业&呼叫中心
企业对呼叫中心的需求表现了其对客户的支持与重视，在各行各业的竞争都异常激烈的今天，这是企业获取客户的“杀手锏”。企业呼叫中心客服系统的建立，不仅为客户的交易过程提供咨询、引导等服务，从而提高客户回头率，促进整个企业的营业额的上升，同时也将提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。
 
        中德福林一体化呼叫中心系统具备哪些功能？
        中德福林一体化呼叫中心平台为企业提供整套的呼叫中心解决方案，将呼叫分配、自动语音应答IVR、录音服务、VOIP、CRM等集成于一台服务器上，高度满足企业在通讯领域内的服务需求，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝嵌入企业的管理服务系统。平台内置了CRM系统，实现了客户管理、工单管理、订单管理、产品管理、库存管理、知识库等众多功能、统一为客户提供多渠道、个性化的服务。有效提升企业服务质量和销售效率来提高客户满意度,最终为企业建设一个“统一接入、统一服务、统一处理”的立体化营销服务平台，为实现全方位的客户关怀、电话营销和电子商务打下坚实的基础。也适用于集团客户建立分布式呼叫中心，实现本地化服务管理。

系统结构图